3M 파트너 인싸이트 – 고객 중심 경영의 혁신의 길을 걷다 (한신그레이스)
한신그레이스의 성장 이야기에 대해 간단하게 소개해주시기 바랍니다.
1992년에 설립된 한신그레이스는 지난 34년 동안 고객에게
최고의 산업용 제품과 서비스를 제공하며 성장해왔습니다.
설립 초기에는 인테리어 필름과 다이아몬드 연마제와
같은 산업용 제품이 주요 사업 분야였으며,
점차 이를 기반으로 건축용 윈도우 필름과 같은
고급 제품군으로 확장했습니다.
현재 한신그레이스의 높은 비중의 매출이 3M 제품에서
발생하고 있으며, 이커머스 채널과 B2B 납품을 통해
다양한 고객층과의 신뢰를 쌓아오고 있습니다.
3M과의 파트너십은 어떤 영향이 있었는가?
3M과의 파트너십은 한신그레이스의 성공에 중요한 전환점이 되었습니다.
양사의 협력은 약 30년 이상 이어져 왔으며,
이를 통해 한신그레이스는 3M 제품군 대부분을
취급하는 대표적인 공식 총판사로 자리 잡았습니다.
특히, 3M의 기술력을 바탕으로 산업용 장갑, 연마제,
건축용 필름 등에서 고객 맞춤형 솔루션을 제공하며
시장내에서도 신뢰받는 위치를 만들어가고 있습니다.
한신그레이스만의 경쟁력은 빠른 대응과 맞춤형 서비스입니다.
대량 발주부터 특수 요청까지 세심하게 대응하는 한신그레이스의
고객 서비스는 기업 고객뿐만 아니라 군대와 같은
특수 환경에서도 높은 신뢰를 받고 있습니다.
특히 한 해군 부사관 고객이 “3M 장갑이 안전성과 사용감에서 최고”라며
재구매 요청을 한 일화는 한신그레이스의 품질과 신뢰도를 보여주는 사례입니다.
3M 제품 중에서 시장 내에서 가장 인기 있는 제품은?
한신그레이스에서 가장 인기 있는 제품군은 3M의 산업용 장갑입니다.
매출의 높은 비중을 차지할 정도로 중요한 제품으로,
특히 방수 및 스마트폰 터치 기능이 강화된 장갑이
고객들로부터 많은 사랑을 받고 있습니다.
최근 고객들은 고사양, 고품질 제품에 대한 수요가 증가하고 있으며,
이에 따라 한신그레이스는 새로운 산업 트렌드와 고객 요구에
발맞춰 제품군을 확장하고 있습니다.
[함께 읽으면 좋은글]
3M 담당자가 알려주는 스마트폰 터치 장갑의 모든 것 (Super Foam Glove)
고객 맞춤형 서비스로 신뢰 쌓다
한신그레이스는 고객의 니즈에 맞춰 정확한 사이즈 및
기능 추천을 통해 만족도를 높이고 있습니다.
예를 들어, 고객들이 장갑 사이즈를 혼동할 경우,
제품 색상으로 사이즈를 구분해 사진을 통해 안내하는
세심한 서비스는 고객들 사이에서 큰 호평을 받고 있습니다.
또한, 배송 오류 시에도 신속히 문제를 해결하거나
추가 제품을 제공해 신뢰를 쌓고 있습니다.
고객에게 고품질 서비스를 제공 할 수 있는 이유는?
한신그레이스는 직원과 함께 성장하는 내부문화로도 주목받고 있습니다.
“칼퇴근을 중시하는 회사”, “회식 없는 회사”로 불리며
직원들의 워라밸을 존중합니다.
또한, 도서 구입비와 피복비를 지원하고, 매출 목표 달성 시
해외여행과 인센티브를 제공하는 등 복지와 동기 부여
프로그램이 잘 갖춰져 있습니다.
특히, 올해부터는 연간지급이 아닌 분기별 인센티브 프로그램을
통하여 직원들의 자부심과 성과를 동시에 높이는 역할을 하고 있습니다.
*한신그레이스와 3M은 단순한 파트너십을 넘어
다양한 비즈니스 협업이 진행되고 있으며,
한신그레이스는 매년 진행되고 있는 파트너 어워즈 행사에서도
꾸준히 수상하고 있는 우수 파트너사입니다.
*한신그레이스와 3M은 단순한 파트너십을 넘어
다양한 비즈니스 협업이 진행되고 있으며,
한신그레이스는 매년 진행되고 있는 파트너 어워즈 행사에서도
꾸준히 수상하고 있는 우수 파트너사입니다.
