VOC
- 동의어
- CTQ, QFD(품질기능전개), 신QC 7가지 도구, 6시그마
VOC란 제품·서비스에 대한 고객의 목소리(요구·기대)이다.
원리
고객의 요구·불만·기대를 수집·분석해, 개선과 설계에 반영할 핵심 요구를 도출합니다.
용도
CTQ 도출, 신제품 기획, 품질 개선 방향 설정에 씁니다.
주의사항
표면 요구 뒤의 진짜 니즈를 파악해야 합니다. 수집 편향에 주의합니다.
자주 묻는 질문
무엇인가요?
고객의 요구·기대입니다.
CTQ와 관계는?
VOC에서 CTQ를 도출합니다.
어떻게 수집하나요?
설문·인터뷰·클레임 등으로 수집합니다.