CTQ
- 동의어
- VOC, QFD(품질기능전개), 6시그마, 공정능력지수
CTQ란 고객 관점에서 품질에 결정적인 핵심 특성이다.
원리
고객 요구(VOC)를 측정 가능한 핵심 품질 특성으로 변환한 것으로, 개선의 목표 지표가 됩니다.
용도
6시그마 프로젝트의 개선 목표와 측정 대상을 정하는 데 씁니다.
주의사항
고객 요구를 잘못 해석하면 엉뚱한 것을 개선하게 됩니다. 측정 가능하게 정의해야 합니다.
자주 묻는 질문
무엇인가요?
고객에게 결정적인 핵심 품질 특성입니다.
VOC와 관계는?
VOC를 측정 가능한 특성으로 변환한 것입니다.
왜 중요한가요?
개선 목표를 올바로 정하기 위해서입니다.